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电商企业招聘网店客服谨防受骗泄密客户资料

时间:2016-05-11 14:40来源:www.zhishangw.cn 作者:支商网 点击:
支商网( www.zhishangw.cn )讯:最近小编经常会推送一些诈骗啊、黑客啊、盗刷啊之类的内容,很多宝宝给小编留言感觉这个世界都不会好了、为什么都是满满负能量的文章、小编你终于

       支商网(www.zhishangw.cn)讯:最近小编经常会推送一些诈骗啊、黑客啊、盗刷啊之类的内容,很多宝宝给小编留言”感觉这个世界都不会好了“、”为什么都是满满负能量的文章“、”小编你终于中招了哈哈哈“(内心os:你是sei,快给我站出来!)······并出(sang)其(xin)不(bing)意(kuang)的给小编贴上了“负能量之王“的标签。

 

      对于此事,小编表示十分难过,并痛下决心,从此洗心革面···········我决定············我还要再推”负能量“的文章!!!

小编是想,电商的发展越来越快,骗子的手法也确实越来越多。小编可以站在平台的角度,把近期高发的或者最新的骗子手段给大家揭露出来,让更多的人知道。我宁愿你们在小编满满负能量的文章中感受到丝丝的善意,也不要最后被坏人骗的时候觉得这个世界都是满怀恶意的。宝宝们,你们说呢?

 

好了,言归正传,不开玩笑,今天有一件非常重要的事要跟大家说,也是最近高发的案件,请各位商家务必引起重视!

 

【黑产高能提醒】

假客服组团来袭!商家请提高警惕!

夏天来了,冒充应聘人员、偷订单信息的黑产人员也活跃起来,最近骗子们潜伏进卖家盗取订单信息的情况处于高发态势!今年4月以来,短短1个月,全国已经有超过20个卖家中招了!请商家们对这些数据大盗提高警惕哦~

 

l  假客服真小偷的手法揭秘

 

这些盗取数据的犯罪分子抱团行动,瞄准一个区域淘宝卖家的招工广告,一窝蜂到该区域的大卖家应聘。他们应聘的岗位五花八门,有应聘普通客服这种常见岗位、还有应聘美工设计这样高技术岗位、甚至还有应聘保安环卫这些后勤岗位……

这些小偷们一旦有接触工作电脑的机会,就会通过事先准备好的U盘、或者登陆qq等聊天工具接收同伙发送的安装包,在卖家电脑里安装木马程序。装完木马这些骗子们就立马闪人。很快卖家就收到消费者的投诉,表示自己订单被泄露、接到了诈骗电话,甚至有的消费者被骗损失惨重。 

 

【案例回顾】

面试是假 安装木马才是目的!

 

l  有客服工作经验的小伙前来面试

前不久某天猫鞋类店铺招客服,来面试的人员都是老板亲自过目简历后叫来的,可是没过几天,一名姓李的小伙不请自来,称自己有客服的工作经验,前来面试。

 

l  小伙要求“借用”电脑实际操作展示 

经过一番交谈后,老板对小李还算满意,随后小李提出了一个请求,想借用电脑操作一下,证实自己的工作能力。

老板从来没有想到过特意要给前来面试的预留试用电脑,于是就让小李借用了该店铺的客服的工作电脑进行操作试用。

由于平时店铺工作繁忙,老板和其他客服都要忙于日常营业工作,就疏忽了在一旁操作电脑的小李。

 

l  面试小伙突然消失

l  电脑里批量的客户信息遭泄露

l  多名顾客打来投诉电话

可当老板忙了一阵子回来后,却发现前来面试的小李不见了,询问周围的客服都没有留意他是什么时候走的,老板也就没有在意这么多。

可是没几天,店里每天都要接到许多顾客的投诉电话,声称自己被电话骚扰,严重怀疑店家是不是泄露了自己的信息,更有几个客户被骗取了钱财。

就在这时,老板想起了前不久那个行动诡异,来面试又突然消失的小李,调出了监控录像,通过慢镜头回放,看见小李趁旁边客服在工作的时候,有拿出自己U盘插进电脑的举动。

 

l  原来面试是假,安装木马病毒才是目的!

经过仔细排查,果然在那台电脑里发现了可以盗取客户信息的木马病毒,老板这才恍然大悟,原来那个看似经验丰富的有志青年,根本不是来“面试”的,就是为了在老板的电脑上安装木马病毒!

老板向当地警方报案反映此事,庆幸自己及时发现,才避免了更大的损失。

 

【防贼指南】

夏天伊始,卖家们在上新款、冲业绩的同时,千万要注意防贼呀!

小编在这里给大家支几招:

1.需准备面试专用的电脑和专用子账号给面试者使用.

2.面试时需有人全程陪同,如遇异常行为请及时制止。

3.对面试人员身份做严格审核,即使是美工、安保类的后台岗位也不要掉以轻心。

4.每台工作电脑必须安装杀毒软件,并定期进行全盘查杀;千牛版本升级到包含千牛安全助手功能的最新版。

5.留心观察员工是否有异常行为(如非工作时间上班)等。

6.加强帐户权限管理,坚决一人一账号,办公电脑设置登陆密码,对订单信息导出下载的高危功能谨慎赋权。

7.加强办公区域安保,夜间最好设立安保值班。

8.如果遇到交易信息泄露、买家被诈骗的情况,请及时反馈给阿里官方,链接:

https://110.alibaba.com/report/batch_upload.htm?spm=a312t.7744083.0.0.34cYjH

(责任编辑:圆梦人)
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